アフターサービスランキング2011

非常時の＜アフターサービスランキング2011＞　（）内は満足度指数

業種ベスト1　　　　　　　　　サービス　　　　　　ワースト1

シャープ（64,5）　　　　　　薄型テレビ　　　　　　ビクター（33,8）

シャープ（67,8）　　　　　DVD/HDDレコーダー　　　東芝（21,9）

ニコン（46,6）　　　　　　　デジタルカメラ　　　　カシオ（27,8）

エプソンダイレクト（56,3）　　パソコン　　　　　　エイサー（▲1,5）

シャープ（32,7）　　　　　　スマートフォン　　　　富士通東芝（▲3,3）

NTTドコモ（44,7）　　　　　　携帯/PHS　　　　　　イーモバイル（6,7）

シャープ（72,8）　　　　　　　エアコン　　　　　　富士通ゼネラル（29,4）

ケーズデンキ（55,6）　　　　　家電量販店　　　　　ヤマダ電機（5,9）

パルシステム生協（52,9）　　　ネットスーパー　　　オイシックス（33,8）

オルビス（72,9）　　　　　　　ネット通販　　　　　楽天ブックス（▲35,4）

積水ハウス（60,0）　　　　　　新築戸建て　　　　　積水化学工業（37,5）

三井不動産（32,7）　　　　　　新築マンション　　　大京（4,5）

レクサス（69,7）　　　　　　　　自動車　　　　　　プジョー（33,3）

ソニー損害保険（61,9）　　　　　自動車保険　　　　JA共済（37,2）

三井住友海上火災（59,7）　　　　損害保険　  　　あいおいニッセイ同和（42,0）

日経BP社調べ2万人アンケート　2011年4月26日~6月2日（回答数30以上）

回答者平均年齢48,1歳、男性75,4、女性23,5（不明1,1）※▲はマイナス

転ばぬ先の杖

ネット上の個人情報の管理体制は各社対応は違い
ます。故人になってしまった時のアドレス処理。


GMAIL＝故人の法定弁護人、または本人が18歳
未満の場合の近親者がGOOGLEにFAXか郵送し、
確認が取れればアクセスは可。詳細はヘルプに。

HOTMAIL＝一定期間使用がなければ削除される。

（想定1年以内）近親者がアクセスしたい場合は

GMAIL同様確認情報をHOTMAIL宛てに送る。

パスワードの変更はできない。

YAHOO＝たとえ裁判所の命令でも開示できない。

アクセス権限は本人にしかない。

FACEBOOK＝本人以外アクセス不可。

専用フォームにアクセスすればメモリアルページ

として友人などの情報は見れてファミリーメンバー

のカスタマイズは可。

MYSPACE＝コンテンツ編集削除は不可だが、

accountcare@support.myspace.comにメール
すると削除依頼は可。

小さな命が呼ぶ時

1年前に公開したハリソンフォードが主演・製作した
実話映画のタイトル。オレゴン州のエリートビジネス
マンの家で3人の子供のうち2人がポンペ病という不
治の病気になり、平均寿命9年を宣告され、8歳の娘
を救うために第一人者の研究者を説得して共同で
製薬会社を興して薬を開発、無事その命を救った話。

4万人に1人というこの病気に日本の家族会も立ち上
がり、認可されていないこの薬を厚生労働省を動かし、
最短で認可され輸入した。

コンパッショネートユース（CU）未承認薬の人道的供
給システムは世界で導入が始まっている。きっかけ
は世界的パンデミックとなったHIV治療である。


あらゆる手段を高じても治療困難で、臨床できる状
態でない患者を救うために外国で開発中の研究新
薬を治療に利用する。

生活のリスク管理 ①

家族のリスクは年々増える一方。刑事事件にならない
民事問題は家族の頭を悩ませます。早期に着手しましょう。

１）子供のいじめ相談ホットライン＜東京都＞
２）子供の人権１１０番＜法務省＞
３）子供の虐待ホットライン＜NPO児童虐待防止協会＞
４）学校安全ＷＥＢ（授業中・部活中の事故）＜医療費見舞金給付＞
５）少年事件の流れ＜検察庁＞
６）少年審判被害者のための制度＜裁判所＞
７）当番付添人制度＜東京弁護士会PDF＞

８）不当な婚約破棄＜法テラス＞
９）内縁と同棲の違い＜法テラス＞
１０）不倫Q&A・相手の女性の夫から訴訟された＜法テラス＞
１１）離婚後に慰謝料請求はできるか＜法テラス＞
１２）愛人＜法テラス＞
１３）ストーカー規制法＜警視庁＞


１４）成年後見手続説明（ビデオ）＜裁判所＞
１５）成年後見制度＜法務省＞
１６）申立書の種類と書き方＜裁判所PDF＞
１７）わたしは成年後見人（体験談）＜沙部汎＞
１８）法律相談窓口＜日本弁護士連合会＞
１９）リーガルサポート＜成年後見センター＞

会社のリスク管理 ③

最近毎日のように起こる会社取引問題。
大丈夫だろうと安心していると手に負えない危機になる
かもしれない。に備える基礎知識。

★取引先の契約

１）下請法の禁止事項＜公正取引委員会＞
２）独占禁止法勧告事例＜公正取引委員会＞

３）取引先が危ない~早めの対応で債権回収＜愛知県弁護士会＞
４）取引先の倒産　債権回収＜高橋修法律事務所＞
５）取引先が破産開始決定を受けた場合の債権回収＜法テラス＞
６）ビジネスQ&Aリスク管理＜独立行政法人中小企業基盤整備機構＞

７）会社の破産手続きの流れ＜やよい共同法律事務所＞
８）民事再生法手続きの流れ＜預金保険機構＞

９）海外の取引リスク＜経済産業省PDF＞
１０）バイヤーの信用審査＜独立行政法人日本貿易保険＞


１１)再生企業の粉飾決算の見分け方（メカニズム）＜デロイトトーマツPDF＞
１２）同（新規事業による急激な拡大に潜む問題）＜同＞
１３）同（建設業に潜む問題）＜同＞
１４）同（流通業に潜む問題）＜同＞
１５）同（水産業に潜む問題）＜同＞
１６）同（グループ・兄弟会社に潜む問題）＜同＞
１７）同（医薬産業に潜む問題）＜同＞
１８）同（学校法人に潜む問題）＜同＞

会社のリスク管理 ②

会社の見えない財産（知財）を知ることで新しい利益
を生み出す（守る）ことが当たり前になる。

★知的財産とは

１）ヒット商品を支えた知的財産権＜日本弁理士会＞
２）身の回りにあるアイディア・デザイン＜特許庁＞
３）知的所有権センター認定機関一覧
４）日本弁理士会関東支部　常設特許無料相談室
５）日本弁理士会近畿支部　無料相談

６）はじめて学ぶ著作権＜文化庁＞
７）著作権なるほど質問箱＜文化庁＞
８）著作権テキスト＜文化庁PDF＞
９）著作権Q&A＜著作権情報センター＞
１０）著作物が自由に使える場合（事例）＜文化庁＞
１１）著作物の正しい利用方法＜文化庁＞
１２）著作物の複製権を侵害された場合＜NPO法人著作権推進会議＞
１３）紛争解決あっせん制度＜文化庁＞
１４）著作権契約書作成支援システム＜文化庁PDF＞
１５）誰でもできる著作権契約マニュアル＜文化庁PDF＞

１６）知っておこう商標のキホン（ビデオ）＜文化庁＞
１７）サポートします！地域ブランド（ビデオ）＜文化庁＞
１８）Q&Aで知る商標制度（日本）＜不二商標綜合事務所＞
１９）Q&Aで知る商標制度（海外）＜同＞
２０）商標権を取るための手続き＜工業所有権情報・研修館相談部＞
２１）かんたん商標出願講座（ビデオ）＜同＞

２２）産業財産権相談サイト＜同＞
２３）特許電子図書館（商標検索）＜同＞
２４）実用新案について＜特許庁＞
２５）意匠について＜特許庁＞

会社のリスク管理 ①

会社にはたくさんの情報があり、リスクの中にいるよう
なもの。正しい知識をまずは入手しましょう。

★労使関係のトラブル

１）賃金の未払い＜法テラス＞
２）残業代の未払い＜法テラス＞
３）解雇について＜法テラス＞
４）職場のトラブル解決をサポート＜厚生労働省＞
５）職場のトラブルQ&A＜福井県労働委員会＞
６）労災になりますか？＜労災保険情報センター＞
７）労災保険の手続き＜労災保険情報センター＞
８）労働法の基礎知識＜厚生労働省PDF＞


★勤務先の倒産危機

１）給料や退職金を確保したい＜東京都産業労働局雇用就業部＞
２）未払賃金の立替払制度の概要＜独立行政法人労働者健康福祉機構＞
３）倒産時の手続・社会保険と税金＜東京都産業労働局雇用就業部＞

★ハラスメント

１）セクハラ１１０番＜セクシャルハラスメント協議会＞
２）男女が働きやすい職場を目指して＜日本労働組合総連合会＞
３）これってセクシャルハラスメント？＜人事院＞
４）職場のセクシャルハラスメント＜大阪府＞
５）パワハラ上司分類法＜セクシャルハラスメント協議会＞
・セルフチェック/パワハラ被害者篇
・セルフチェック/パワハラ加害者篇
６）職場のパワハラ度チェックシート＜東京人権啓発企業連合会＞
７）セクハラ・パワハラに悩んでいる人は…
・総合労働相談コーナー＜厚生労働省＞


source:弁護士イチオシ・困った時のネット検索（三省堂）